Consumidor consumido

Mudei de cartão de crédito, como tenho um contrato com o provedor de conteúdo Terra para acessa internet, aliás nem sei o porque a obrigatoriedade desse contrato porque eles não fazem nada, devia ser direto no meu caso com a Telefonica, mas enfim deve ser para sustentar os coitados dos provedores de conteúdo. Continuando, como cancelaria meu cartão de crédito, uns dois meses antes entrei no site do Terra e mudei os dados de cobrança cadastrando meu novo cartão, para mim estava tudo certo, quando um dia não consegui conexão com a internet, como de praxe quando existe algum problema entro em contato com o provedor de acesso e eles informaram que estava em débito com o provedor de conteúdo.

Entrei no site para tentar resolver o problema mas não consegui, ai tive a infeliz idéia de pegar o telefone de atendimento ao cliente e ligar, ai sou atendido por aquelas detestáveis gravações onde ate chegar a opção que se aproxima mais da tua necessidade tem que perder um tempo enorme escutando o que não se deseja. Apertando as teclas solicitadas não se resolve nada, e tem que ouvir mais gravações para voltar aos menús anteriores, e de aperto em aperto nada se resolve, nisso tudo ja estava há uma meia hora no telefone, tudo isso as custas de quem? do consumidor no caso eu.

Finalmente de tanto apertar teclas consegui falar com um atendente, desinformado (me disse que estava surpreso eu ter conseguido mudar meus dados de cobrança que isso para um usuário seria impossível, o que não é verdade) e burocrático que nada resolve, disse que iria me transferir para o setor de cobranças, fiquei esperando um tempão até cair a linha, tentei de novo desta vez me atendeu uma voz feminina, mas a qualidade do atendimento foi exatamente igual, ficando a esperar pelo setor de cobranças até cair a linha, isso depois de ouvir muuuitos minutos de propagandas do provedor.

Desapontado tentei contato com o Ombsdman, mandei um mail, e até hoje nem recebi resposta. Entrei no site novamente, pedi uma nova senha, escolhi a opção que iria pagar, é claro com juros pelo atraso, e sem conseguir falar com ninguém para me esclarecer o porque de tudo isso, e sem ser ouvido como consumidor. O consumidor so tem direito de ouvir gravações, gastar um tempo enorme de telefone ouvindo compulsoriamente coisas que não deseja, gastando seu tempo, seu dinheiro, acumulando stress sem ter seus problemas solucionados. Ah, me esqueci que também tentei entrar em contato pelo chat de atendimento, isso sem sucesso claro.

Para que provedor de conteúdo? se eu desejasse ou precisasse contrataria um, mas por obrigação? o que tem por trás disso?

Qual o valor que um cliente tem? Onde está a política de CRM da empresa? Realmente como cliente estou muito decepcionado com meu provedor de conteúdo, ainda bem que tem internet ne? se eles não me ouvem, pelo menos alguém vai ler estas palavras. Meu provedor? pois é... Terra.com.br